Marcas aliadas
Publica desde el panel y luce las marcas clave antes del catálogo.
Somos MATI's, una tienda familiar de pet lovers. Creamos este espacio porque amamos a los animales, buscamos calidad real a precios justos y queremos acompañar cada etapa de tu peludo con envíos rápidos y un trato cercano.
Somos una familia que convirtió su amor por las mascotas en un negocio responsable. Combinamos experiencia en comercio electrónico y logística con el toque humano de una tienda de barrio, pero con servicio premium.
Nuestro objetivo: que cada entrega se sienta como un regalo pensado para tu compañero de vida.
Entregamos en 24h a 72h según ciudad, con seguimiento y empaques pensados para que todo llegue perfecto. Si algo no va bien, lo resolvemos rápido y sin enredos.
Trabajamos con rutas optimizadas y aliados que cuidan cada paquete como si fuera suyo.
Nos encantan los animales: vivimos con peludos, probamos productos y escuchamos a la comunidad. Por eso cuidamos la curaduría del catálogo y traemos solo lo que usaríamos en casa.
No eres un número de orden. Si necesitas guía sobre talla, transición de alimento o cuidados, te asesoramos por WhatsApp y correo con recomendaciones claras.
Escríbenos a contacto@matis.tienda o por WhatsApp (en PQRS). Queremos saber qué necesita tu mascota y cómo podemos sorprenderte en la próxima entrega.
Cuéntanos qué pasó. Te responderemos lo antes posible. Los campos marcados con * son obligatorios.
Resumen informativo para nuestra tienda online de productos para mascotas. Ajusta estos puntos con tus datos legales completos y politicas oficiales.
MATI's es un ecommerce 100% online (sin tienda fisica) de productos para mascotas. Razon social y NIT: completa con tus datos. Contacto oficial: contacto@matis.tienda y PQRS en el sitio.
Precios en pesos colombianos, incluyen impuestos aplicables. Tarifas de envio y tiempos estimados se informan antes de pagar. Promociones y cupones aplican sobre el subtotal antes de envio.
El catalogo y stock se actualizan en linea. Si un producto se agota tras tu pago, te informaremos opciones: cambio por referencia similar, saldo a favor o reembolso.
Solo vendemos online. Envios estimados entre 24h y 72h segun ciudad y cobertura activa. No hacemos entregas presenciales en tienda. Costos y tiempos se confirman en checkout.
Puedes retractarte dentro de 5 dias habiles desde la entrega. Debes devolver el producto sin uso, en su empaque original y con accesorios. El reembolso se procesa en maximo 30 dias; el envio de devolucion corre por cuenta del cliente salvo error nuestro.
Aplica la garantia legal y la del fabricante. Reporta danos de fabrica o faltantes dentro de 5 dias habiles. Productos de consumo (alimentos, medicamentos) deben mantenerse cerrados y en condiciones adecuadas para validar garantia.
Procede en casos de fraude, no entrega o producto no corresponde. Solicitalo en maximo 5 dias habiles desde el hecho, aportando soporte de la transaccion y motivo.
Pagas por pasarela segura (tarjeta, debito, PSE). No manejamos pagos en efectivo contraentrega ni cobros en persona. Operaciones sujetas a validaciones antifraude.
Tratamos datos conforme a Ley 1581/2012 para gestionar ventas, envios, soporte y comunicaciones. Puedes ejercer derechos de actualizacion, correccion y supresion via correo y PQRS.
Canales: correo Contacto@matis.tienda y formulario PQRS. Horario de respuesta: completa con tu disponibilidad. Queremos resolver rapido y sin tramites innecesarios.